Asiakaspalvelu
Tiimimme on aina valmiina auttamaan sinua.
Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ostoksista
Tilaukset ja toimitus
Keskimääräinen toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Toimitusaika on yleensä 10–60 päivää, riippuen tilausten määrästä ja varastotilanteesta. Lisätietoja täältä.
Klikkaa vain näytön yläreunan valikosta ”Oma tili” ja seuraa rekisteröitymisohjeita tai kirjaudu sisään!
Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on otettava suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen tai muutettava osoitetta kuljetusyrityksen verkkosivustolla käyttämällä seurantanumeroa, jonka olet saanut tekstiviestillä tai sähköpostilla. Kuljetusyritys päättää, hyväksyykö se muutoksen. Jos toimitus epäonnistuu, kuljetusyritys pyytää sinulta uuden toimituspäivän, tai voit yrittää muuttaa osoitetta. Jos haluat muuttaa osoitetta ennen uuden tilauksen tekemistä sivustollamme, voit mennä tilillesi tai muuttaa sen tilauksen yhteydessä ennen maksamista.
KatanaEmpire-tilillesi ilmoitetaan kaikista tilauksesi tilan muutoksista. Valmistelun jälkeen luovutamme tilauksesi kuljetusyhtiölle ja lähetämme sinulle seurantanumeron, jotta voit seurata pakettisi etenemistä kuljetusyhtiön sivustolla.
Henkilökuntamme ei pääse käsiksi luottokortti- tai muihin pankkitietoihin. Voit poistaa rekisteröidyn maksutavan milloin tahansa tai kieltäytyä tallentamasta sitä tilillesi maksun yhteydessä.
Kyllä, tuotteiden myynti on arvonlisäveron alaista, mutta maksamisen suhteen ei tule ikäviä yllätyksiä, sillä myymälässämme esitetyt hinnat sisältävät jo arvonlisäveron.
Toimitamme tuotteita Suomeen ja Eurooppaan, mutta sijainnistasi ja käytettävissä olevista toimituspalveluista riippuen saatetaan veloittaa lisämaksuja.
Vaikka yritämme mahdollisimman paljon ryhmitellä tuotteet paketteihin kuljetuskustannusten, ympäristövaikutusten ja vastaanottamisen helpottamiseksi, joskus on järkevämpää tehdä kaksi pienempää pakettia tuotteille, jotka ovat kooltaan hyvin erilaisia, esimerkiksi jalusta ja katana-miekka. Varastotilanteesta ja tiimiemme tilanteesta riippuen tuotteet voivat myös lähteä yhdellä tai kahdella päivällä eroavaisuudella.
Tilausongelmat
Palautukset ja vaihdot
Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä ja teemme parhaamme lähettääksemme sinulle oikean tuotteen mahdollisimman pian. Korvaamme väärän tuotteen palautuskulut.
Hyvitykset suoritetaan 7–14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, riippuen käytetystä maksutavasta (luottokortti, Mastercard tai Visa).
Jos saatte lahjakortin tai hyvityslomakkeen myymäläämme, huomatkaa, että se on voimassa kuusi kuukautta sen luomisesta. Voitte käyttää sitä minkä tahansa myymälässämme saatavilla olevan tuotteen ostamiseen.
Tuote voi vahingoittua kuljetuksen aikana. Tällöin autamme sinua tekemään reklamaation kuljetuspalvelulle, jotta saat tuotteesi hinnan takaisin.
Etkö pidä mallista ja haluat palauttaa sen?
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.
- Tuotetta ei saa olla pesty tai käytetty, ja sen on oltava alkuperäisessä kunnossa.
- Tuotteessa on oltava kiinnitettynä kaikki etiketit.
- KatanaEmpire ei ota vastuuta asiakkaan osoitevirheestä. Kuljetusyhtiö voi kuitenkin suostua toimittamaan tuotteen toiseen osoitteeseen.
- KatanaEmpire pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista, jotka on lähetetty tai pyydetty palautusajan päättymisen jälkeen, eli 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
- Palautukset, jotka eivät ole tuotteen alkuperäisessä kunnossa, voidaan myös hylätä.
- Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun.
- Noudata asiakaspalvelun ohjeita tuotteiden palauttamiseksi.
Kansainvälisten palautusten kustannuksista vastaat sinä. Lue käyttöehdot saadaksesi lisätietoja.
Siirry sivuston alatunnisteeseen tai yhteystietosivulle tai suoraan tililtäsi jättääksesi meille viestin. Vastaamme sinulle 24–48 tunnin kuluessa.
Oletko antanut väärän toimitusosoitteen? Lähetä meille viesti mahdollisimman pian, jotta voimme muuttaa sen. Jos pakettisi on jo matkalla, sinun on tehtävä pyyntö kuljetusyhtiön verkkosivustolla seurantanumerosi avulla.
Useimmiten valmistelemme kaikki tilaukset klo 15–18 välillä. Jos tilaat ennen tai jälkeen näiden aikojen, voit yrittää peruuttaa tilauksesi. Kun tilaus on valmisteltu ja lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.
Oletko huomannut toisen tuotteen, jota ei enää ole saatavilla? Ota meihin yhteyttä ja ilmoita viitenumero, niin kerromme, milloin tuote on jälleen saatavilla.